<div dir="ltr"><div dir="ltr">++ Vote for Frederic Jean.</div><div dir="ltr"><br></div><div>One more: Make sure you always use the standard '0' or '9' as the xfer to operator agent, if you have one.</div><div><br></div><div>Prashant</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, Oct 9, 2020 at 7:49 PM Frederic Jean <<a href="mailto:makafre@gmail.com">makafre@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div><div><br></div><div>Generally speaking:<br><br>- The more options in a menu the more chance your caller will need to have a menu repeated;<br>- Always tell most used options first so that the caller doesn't stay long in the IVR;<br>- Use 3x3 or 4x4 matrix - e.g. 3 levels deep w/3 options each at a maximum;<br>- Always provide a key to repeat the menu and optimize the waiting time for key input so that callers have enough time;<br>- Use the same voice across the menu options;<br>- Optimize each sentence - they must be short but very informative;<br>- Be consistent; e.g. same way of telling the options across the menus;<br>- Hang up after 3 wrong options - this also avoids lingering calls<br></div>
<div><br></div>
<div>On 2020-10-09 09:22:22, "Bote Man" <<a href="mailto:botelist@gmail.com" target="_blank">botelist@gmail.com</a>> wrote:</div><div><br></div>
<div id="gmail-m_-2869057318450861486xecf19c68676c47b"><div class="gmail-m_-2869057318450861486WordSection1"><p class="MsoNormal">I don’t know the answer, but there’s a good possibility that a fine lady who records professional IVR prompts knows where to point you:<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><a href="mailto:Allison@theivrvoice.com" target="_blank">Allison@theivrvoice.com</a><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><b><u></u> <u></u></b></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;color:rgb(127,127,127)"> --- <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;color:rgb(127,127,127)">John Boteler <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10pt;color:rgb(127,127,127)">BnC Group U.S.A. <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><b><u></u> <u></u></b></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><b>From:</b> Sam van Herwaarden<br><b>Sent:</b> Friday, 9 October, 2020 03:44<br><b>To:</b> FreeSWITCH Users Help <<a href="mailto:freeswitch-users@lists.freeswitch.org" target="_blank">freeswitch-users@lists.freeswitch.org</a>><br><b>Subject:</b> [Freeswitch-users] IVR UI/UX design<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div><div><p class="MsoNormal">Hi all,<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">My organization runs a number of IVR systems for information delivery, and one issue we often run into is that users find the interface a bit awkward or hard to navigate. We have experimented quite a bit internally with adjusting the structures of menus, ordering, phrasing etc. But we feel like there must be some knowledge/experience out there and that it shouldn't be necessary to rediscover most of this ourselves.<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Does anyone have recommendations for resources with info on best practices for IVR design? Or contacts in organizations/companies that have a lot of experience with this?<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Kind regards,<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Sam<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div></div></div></div>_________________________________________________________________________<br>
<br>
The FreeSWITCH project is sponsored by SignalWire <a href="https://signalwire.com" rel="noreferrer" target="_blank">https://signalwire.com</a><br>
Enhance your FreeSWITCH install with disruptive priced SMS and PSTN services.<br>
Build your next product on our scalable cloud platform.<br>
<br>
Join our online community to chat in real time <a href="https://signalwire.community" rel="noreferrer" target="_blank">https://signalwire.community</a><br>
<br>
Professional FreeSWITCH Services<br>
<a href="mailto:sales@freeswitch.com" target="_blank">sales@freeswitch.com</a><br>
<a href="https://freeswitch.com" rel="noreferrer" target="_blank">https://freeswitch.com</a><br>
<br>
Official FreeSWITCH Sites<br>
<a href="https://freeswitch.com/oss" rel="noreferrer" target="_blank">https://freeswitch.com/oss</a><br>
<a href="https://freeswitch.org/confluence" rel="noreferrer" target="_blank">https://freeswitch.org/confluence</a><br>
<a href="https://cluecon.com" rel="noreferrer" target="_blank">https://cluecon.com</a><br>
<br>
FreeSWITCH-users mailing list<br>
<a href="mailto:FreeSWITCH-users@lists.freeswitch.org" target="_blank">FreeSWITCH-users@lists.freeswitch.org</a><br>
<a href="http://lists.freeswitch.org/mailman/listinfo/freeswitch-users" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.freeswitch.org/mailman/listinfo/freeswitch-users</a><br>
UNSUBSCRIBE:<a href="http://lists.freeswitch.org/mailman/options/freeswitch-users" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.freeswitch.org/mailman/options/freeswitch-users</a><br>
<a href="https://freeswitch.com" rel="noreferrer" target="_blank">https://freeswitch.com</a></blockquote></div>