<div dir="ltr"><div>Hi all,</div><div><br></div><div>My organization runs a number of IVR systems for information delivery, and one issue we often run into is that users find the interface a bit awkward or hard to navigate. We have experimented quite a bit internally with adjusting the structures of menus, ordering, phrasing etc. But we feel like there must be some knowledge/experience out there and that it shouldn't be necessary to rediscover most of this ourselves.</div><div><br></div><div>Does anyone have recommendations for resources with info on best practices for IVR design? Or contacts in organizations/companies that have a lot of experience with this?</div><div><br></div><div>Kind regards,</div><div>Sam<br></div></div>