<div dir="ltr">Hello All,<div><br></div><div>Can anyone tell me if it&#39;s possible to eavesdrop from an existing channel instead of using &quot;originate &lt;dialstr&gt; &amp;eavesdrop(uuid)&quot; method?<br><br></div><div>Let&#39;s say I have 20 agents talking to our clients and as I supervisor I want to listen to these calls and perhaps coach agents by activating the &quot;speak with uuid&quot; feature available in eavesdrop.</div><div><br></div><div>Today I need to make a new call (originate) if I want to start eavesdropping, so supervisor has to disconnect phone and make another call to jump to next agent (using the &quot;*&quot; DTMF is not possible and I also want to control this using ESL).</div><div><br></div><div>What i&#39;m doing today using the ESL:</div><div><br></div><div>&gt; originate &lt;agent dial string&gt; &amp;park</div><div>&gt; originate &lt;client dial string&gt; &amp;park<br></div><div>&gt; uuid_bridge &lt;agent_chan_uuid&gt; &lt;client_chan_uuid&gt;</div><div><br></div><div>...&quot;Agent and client talks&quot;...</div><div><br></div><div>Now supervisor/coach wants to give agents some tips:</div><div><br></div><div>&gt; originate &lt;supervisor dial string&gt; &amp;eavesdrop(&lt;agent_chan_uuid&gt;)</div><div><br></div><div>&quot;Supervisor can now listen and talk to agent by pressing the &quot;2&quot; DTMF</div><div><br></div><div>If supervisor needs to help another agent, he/she now needs to disconnect call and do another originate, which is quite tedious.</div><div>If it was somehow possible, I rather do this:<br></div><div><br></div><div>&gt; originate &lt;supervisor dial str&gt; &amp;park</div><div>&gt; &quot;send api cmd to api that eavesdrop &lt;client_chan_uuid&gt; from &lt;supervisor_chan_uuid&gt;&quot; </div><div><br></div><div>...and when done, quickly move to another client by issusing another command without disconnecting the call, perhaps even use the same &lt;supervisor_chan_uuid&gt; to listen to a recorded call.</div><div><br></div><div>Does it makes sense? :)<br></div><div><br></div><div>What approach would you recommend ?</div><div><br></div><div>Thank you...</div><div><br></div><div>Best Regards,</div><div>  Allan</div></div>