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<body class='hmmessage'><div dir='ltr'>Hi All, thank you very much for your answers, it is a relieve to know that what i m trying to accomplish is possible, i have not done it before so i m not sure what to expect, it is likely that i m configuring something wrong ..... i will try what was suggested in these responses and get back to you guys asap. thanks!!<br><br><div><div id="SkyDrivePlaceholder"></div>&gt; From: fdelawarde@wirelessmundi.com<br>&gt; To: freeswitch-users@lists.freeswitch.org<br>&gt; Date: Fri, 14 Dec 2012 13:49:08 +0100<br>&gt; Subject: Re: [Freeswitch-users] callcenter with external agents<br>&gt; <br>&gt; It should work fine, heck it even works with loopback channels for me!<br>&gt; <br>&gt; Just in case, verify that your dialstring is correct. If<br>&gt; "external-huawei_gw" is a gateway, use:<br>&gt; <br>&gt; sofia/gateway/external-huawei_gw/XXXXXX<br>&gt; <br>&gt; instead of:<br>&gt; <br>&gt; sofia/external-huawei_gw/XXXXXX<br>&gt; <br>&gt; Regards,<br>&gt; François.<br>&gt; <br>&gt; On Fri, 2012-12-14 at 12:20 +0100, Regis M wrote:<br>&gt; &gt; It works, we're doing it on a production system.<br>&gt; &gt; The message seems to be more a agent State problem instead of gateway<br>&gt; &gt; problem. Your agent doesn't seems to been "Waiting" or you don't<br>&gt; &gt; correctly affect it in a tier with you queue. There's 2 agents thing<br>&gt; &gt; to check Status and State. and Tier association<br>&gt; &gt; Check the configuration by make call working with a "normal" sip agent<br>&gt; &gt; and then, you could try by changing his contact parameter to gateway<br>&gt; &gt; outside the fs callcenter box.<br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; Regards<br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; 2012/12/14 Brian Foster &lt;bdfoster@endigotech.com&gt;<br>&gt; &gt;         +1 I don't really know if this is possible. We've tried to do<br>&gt; &gt;         it this way but we ended up using some LUA scripts and<br>&gt; &gt;         mod_fifo. Unfortunately I can't release the scripts because<br>&gt; &gt;         the client won't allow me. <br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         Sent from my iPhone <br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         On Dec 13, 2012, at 1:31 PM, Juan Pablo L.<br>&gt; &gt;         &lt;jpablolorenzetti@hotmail.com&gt; wrote:<br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         &gt; Hi, i m trying to set up a callcenter but the lines for the<br>&gt; &gt;         &gt; agents are mobile phones in a mobile network and are not<br>&gt; &gt;         &gt; attached to freeswitch, i m trying to set it up with the<br>&gt; &gt;         &gt; following: <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; &lt;agent name="1000@default" type="callback"<br>&gt; &gt;         &gt; contact="[call_timeout=10]sofia/external-huawei_gw/XXXXXX"<br>&gt; &gt;         &gt; status="Available" max-no-answer="3" wrap-up-time="10"<br>&gt; &gt;         &gt; reject-delay-time="10" busy-delay-time="60" /&gt; <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; XXXXX being the mobile number but i m getting the following<br>&gt; &gt;         &gt; error: <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; Member 2018 &lt;2018&gt; in queue 'callcenter@default' reached max<br>&gt; &gt;         &gt; wait of 0 sec. with no agent plus join grace period of 5<br>&gt; &gt;         &gt; sec. <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; and i see that freeswitch does not even try to dial out to<br>&gt; &gt;         &gt; the trunk.  <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; i m wondering if configuring it the way i need it is even<br>&gt; &gt;         &gt; possible as i think the problem may reside in the fact that<br>&gt; &gt;         &gt; freeswitch does not actually see the agent registered.<br>&gt; &gt;         &gt; thanks!! <br>&gt; &gt;         &gt; _________________________________________________________________________<br>&gt; &gt;         &gt; Professional FreeSWITCH Consulting Services:<br>&gt; &gt;         &gt; consulting@freeswitch.org<br>&gt; &gt;         &gt; http://www.freeswitchsolutions.com<br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; FreeSWITCH-powered IP PBX: The CudaTel Communication Server<br>&gt; &gt;         &gt; http://www.cudatel.com<br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; Official FreeSWITCH Sites<br>&gt; &gt;         &gt; http://www.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         &gt; http://wiki.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         &gt; http://www.cluecon.com<br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         &gt; FreeSWITCH-users mailing list<br>&gt; &gt;         &gt; FreeSWITCH-users@lists.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         &gt; http://lists.freeswitch.org/mailman/listinfo/freeswitch-users<br>&gt; &gt;         &gt; UNSUBSCRIBE:http://lists.freeswitch.org/mailman/options/freeswitch-users<br>&gt; &gt;         &gt; http://www.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         &gt; <br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         _________________________________________________________________________<br>&gt; &gt;         Professional FreeSWITCH Consulting Services:<br>&gt; &gt;         consulting@freeswitch.org<br>&gt; &gt;         http://www.freeswitchsolutions.com<br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         FreeSWITCH-powered IP PBX: The CudaTel Communication Server<br>&gt; &gt;         http://www.cudatel.com<br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         Official FreeSWITCH Sites<br>&gt; &gt;         http://www.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         http://wiki.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         http://www.cluecon.com<br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt;         FreeSWITCH-users mailing list<br>&gt; &gt;         FreeSWITCH-users@lists.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         http://lists.freeswitch.org/mailman/listinfo/freeswitch-users<br>&gt; &gt;         UNSUBSCRIBE:http://lists.freeswitch.org/mailman/options/freeswitch-users<br>&gt; &gt;         http://www.freeswitch.org<br>&gt; &gt;         <br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; _________________________________________________________________________<br>&gt; &gt; Professional FreeSWITCH Consulting Services:<br>&gt; &gt; consulting@freeswitch.org<br>&gt; &gt; http://www.freeswitchsolutions.com<br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; FreeSWITCH-powered IP PBX: The CudaTel Communication Server<br>&gt; &gt; http://www.cudatel.com<br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; Official FreeSWITCH Sites<br>&gt; &gt; http://www.freeswitch.org<br>&gt; &gt; http://wiki.freeswitch.org<br>&gt; &gt; http://www.cluecon.com<br>&gt; &gt; <br>&gt; &gt; FreeSWITCH-users mailing list<br>&gt; &gt; FreeSWITCH-users@lists.freeswitch.org<br>&gt; &gt; http://lists.freeswitch.org/mailman/listinfo/freeswitch-users<br>&gt; &gt; UNSUBSCRIBE:http://lists.freeswitch.org/mailman/options/freeswitch-users<br>&gt; &gt; http://www.freeswitch.org<br>&gt; <br>&gt; <br>&gt; <br>&gt; _________________________________________________________________________<br>&gt; Professional FreeSWITCH Consulting Services:<br>&gt; consulting@freeswitch.org<br>&gt; http://www.freeswitchsolutions.com<br>&gt; <br>&gt; FreeSWITCH-powered IP PBX: The CudaTel Communication Server<br>&gt; http://www.cudatel.com<br>&gt; <br>&gt; Official FreeSWITCH Sites<br>&gt; http://www.freeswitch.org<br>&gt; http://wiki.freeswitch.org<br>&gt; http://www.cluecon.com<br>&gt; <br>&gt; FreeSWITCH-users mailing list<br>&gt; FreeSWITCH-users@lists.freeswitch.org<br>&gt; http://lists.freeswitch.org/mailman/listinfo/freeswitch-users<br>&gt; UNSUBSCRIBE:http://lists.freeswitch.org/mailman/options/freeswitch-users<br>&gt; http://www.freeswitch.org<br></div>                                               </div></body>
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