I have an application where I would like to route both calls and other requests through the same queue to the same agents, for example the same agent might take a call and then right after that take a chat. But, the chat server we use is separate from our phone system. <br>

<br>What I would like to do is basically route some text, i.e. &quot;new chat chat_id_goes_here&quot; through to the agent. Is this possible with FreeSwitch? The idea being the soft-phone would receive this text and we would write code to catch this message do the appropriate action on our CRM. Thanks!<br>

<blockquote style="margin: 1.5em 0pt;"></blockquote><br>