<br><br><div class="gmail_quote">2009/9/17 Paweł Pier¶cionek <span dir="ltr">&lt;pawel@voiceworks.pl&gt;</span><br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Michael Collins pisze:<br>
<div class="im">&gt;<br>
&gt;<br>
&gt; On Sun, Sep 13, 2009 at 8:01 AM, mark morreny &lt;<a href="mailto:markmorreny@gmail.com">markmorreny@gmail.com</a><br>
</div><div class="im">&gt; &lt;mailto:<a href="mailto:markmorreny@gmail.com">markmorreny@gmail.com</a>&gt;&gt; wrote:<br>
&gt;<br>
&gt;     Hello<br>
&gt;<br>
&gt;     Has any tried setting up an ACD based on skillset?  The current<br>
&gt;     out-of-box version of fifo does not seem to support acd based on<br>
&gt;     agent skillset.  Does anyone have any experience in doing it with<br>
&gt;     some external scripting using lua or javascript?<br>
&gt;<br>
&gt;     I am interested in hearing how others may have done it as I am<br>
&gt;     trying to implement one myself.<br>
&gt;<br>
&gt;     thx,<br>
&gt;<br>
&gt;     mark<br>
&gt;<br>
&gt;<br>
&gt; I was curious about this myself. Even if someone has built a non-free<br>
&gt; skills-based ACD using FS I&#39;d like to know about it.<br>
&gt; -MC<br>
&gt;<br>
</div>What is a skills-based ACD ?<br>
My FS based ACD allows agents to log-in to multiple queues at once and<br>
have different priority setting in each of the queues - does this count<br>
as skills-based ?<br>
It does not allow to limit the number of calls an agent can answer from<br>
a queue daily nor does it allow to set distribution of calls to an agent<br>
from his queues (other the by priority).<br>
<br>
Pawel,<br></blockquote><div><br>I would describe this scenario as &quot;poor man&#39;s skills-based routing&quot; - it&#39;s a bit of a hack but if it works then great. It isn&#39;t truly skills-based routing but it emulates some of the functionality of skills-based routing.<br>
-MC<br></div></div><br>