Hi, <br><br>I am in the processing of implementing a typical scenario for service call.&nbsp; So, in my scenario, I would have several agents who may log in and log out of the queue at different times of the day. <br>People can call in and will be routed to one of the available agents.&nbsp; If no agent responses within 1 mins, then they would be asked to call back again.<br>
<br>I checked the fifo mod, and I see how I can pack and unpark a user in the queue.&nbsp; However, how would I be able to route call to the agent automatically?&nbsp; <br><br>Does it mean the agent have to initiate by pressing a # key and then have the dialplan to&nbsp; fetch the first user from the queue (using fifo out ) ?&nbsp; How is it possible for the agent&#39;s phone to ring automatically when a user is added to the queue?<br>
<br>If someone can show me with an example, it will be greatly appreciated.<br><br>Regards,<br>Pete<br>